İade ve Değişim Politikası

sportigo.com.tr olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, tüketici haklarını koruyan yasal mevzuatlar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Yasal Cayma Hakkı ve Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim sürecinizin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünler, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  • Ürünlerin orijinal etiketleri koparılmamış ve üzerinde olmalıdır.
  • Orijinal ambalajı (kutu, poşet vb.) zarar görmemiş olmalı; kargo bandı veya kargo etiketi doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmamalıdır (Özellikle ayakkabı kutuları gibi).
  • Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, aksesuar veya promosyon ürünleri de eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

(Not: İç giyim, mayo, bikini, çorap gibi hijyenik koşullar gerektiren ürünlerde ambalajın veya koruma bandının açılmamış olması şartı aranır.)

3. İade ve Değişim Süreci (Adım Adım)

İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünler için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Talebinizi İletin: İade/değişim sürecini başlatmak için sportigo.com.tr üye panelinizden “Siparişlerim” sayfasına giderek iade talebi oluşturabilir veya [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi/Telefon Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  2. Ürünü Hazırlayın: İade etmek istediğiniz ürünü, zarar görmeyecek şekilde (tercihen size geldiği kargo poşeti veya kutusu ile) ambalajlayın ve faturanızı içine ekleyin. Faturanız e-fatura ise sipariş numaranızı ve talebinizi (İade/Değişim) belirten küçük bir not eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
  3. Kargoya Teslim Edin: Ürünü, sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla aşağıda belirtilen sipariş dönüş adresimize gönderin.

4. Kargo ve Gönderim Detayları

İade ve değişim gönderimlerinizin ücretsiz olabilmesi için ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile göndermeniz zorunludur. Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla veya karşı ödemeli olarak yapılan gönderimler kabul edilmeyecek olup, kargo masrafı müşteriye ait olacaktır.

  • Anlaşmalı Kargo Firması: [Örn: Yurtiçi Kargo / MNG Kargo / Aras Kargo]
  • Müşteri / İade Kodu: [Kargo firmasına verilecek anlaşma kodunu buraya yazın]
  • İade Gönderim Adresi: [Depo / Mağaza açık adresinizi buraya yazın]

5. Ücret İadesi

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin ücret iadesi, 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı / Havale / EFT) sadık kalınarak gerçekleştirilir. İade işleminin bankanız tarafından hesabınıza veya kartınıza yansıtılma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 2 ila 7 iş günü sürebilmektedir.